自然人憑證忘記密碼或卡片被鎖住，鎖卡解碼該如何處理?
◎為安全起見，IC卡會在您輸入3次錯誤的PIN碼時，即被鎖住而無法使用。
◎鎖卡解碼：
1.線上辦理：請至內政部憑證中心網站（網址：http://moica.nat.gov.tw/）辦理線上鎖卡解碼（憑證作業／忘記PIN碼/鎖卡解碼），輸入正確的用戶代碼就可解開並恢復IC卡之使用。
2.如仍不會恢復，仍記得用戶代碼，可撥打內政部憑證中心客服專線：0800-080-117，由客服人員通知卡管中心解除卡片鎖定的狀態。
3.忘記用戶代碼：
(1)請攜帶身分證正本及自然人憑證IC卡，親自至任一戶政事務所重設用戶代碼，重設後系統也會同時將卡片的PIN碼變更為預設值，也就是憑證用戶的出生年月日共6碼，卡片就能繼續使用了。
(2)重設用戶代碼得委託他人至任一戶政事務所代為辦理，委託人及受委託人應先行填妥並確認自然人憑證代辦事項委託書之內容正確性並親筆簽名或用印，由受委託人攜帶該委託書、委託人之IC卡、雙方之國民身分證正本至任一戶政事務所辦理。
